Số tổng đài Viettel, Hotline CSKH Viettel mới nhất 2025

Chức năng, nhiệm vụ của tổng đài Viettel

Tổng đài CSKH Viettel miễn phí 24/7

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng, Viettel đã chia dịch vụ thành từng nhóm riêng biệt và xây dựng các tổng đài chuyên trách cho từng mảng. Điều này giúp cuộc gọi của khách hàng được chuyển đến đúng bộ phận xử lý, giảm thời gian chờ và nâng cao hiệu quả hỗ trợ.

Trong số các đầu số tổng đài, 18008098 được xem là hotline Viettel phổ biến nhất. Đây là tổng đài hoạt động 24/7 và hoàn toàn miễn phí, chuyên tư vấn và giải đáp các vấn đề liên quan đến dịch vụ di động như thuê bao trả trước, trả sau, HomePhone, Dcom, 4G, 5G. Dù bạn đang sử dụng mạng Viettel hay mạng khác, vẫn có thể gọi đến đầu số này mà không bị tính phí.

Bên cạnh đó, Viettel còn duy trì nhiều tổng đài miễn phí khác, mỗi số phụ trách một nhóm dịch vụ riêng. Việc hiểu rõ chức năng của từng tổng đài sẽ giúp bạn liên hệ đúng nơi, đúng vấn đề và được hỗ trợ nhanh hơn thay vì phải chờ chuyển cuộc gọi qua nhiều bộ phận.

Tổng đài chăm sóc khách hàng chung

Với những khách hàng sử dụng dịch vụ di động Viettel, hai đầu số được sử dụng nhiều nhất chính là 18008098 và 198. Trong đó, 18008098 là tổng đài đa năng, có thể gọi từ mọi mạng di động hoặc cố định trên toàn quốc và hoàn toàn miễn phí. Đây là nơi bạn có thể hỏi về gói cước, khuyến mãi, tra cứu thông tin thuê bao, phản ánh chất lượng dịch vụ hay nhờ tư vấn các dịch vụ giá trị gia tăng.

Đầu số 198 lại quen thuộc hơn với người dùng nội mạng Viettel. Khi gọi đến 198 từ thuê bao Viettel, bạn có thể lựa chọn các nhánh tự động hoặc nhấn phím để gặp trực tiếp tổng đài viên. Tổng đài này cũng hoạt động liên tục 24/7 và hỗ trợ hầu hết các vấn đề liên quan đến dịch vụ di động. Sự kết hợp giữa hai đầu số này giúp người dùng Viettel gần như luôn có một kênh hỗ trợ sẵn sàng bất cứ lúc nào, kể cả ban đêm, ngày nghỉ hay dịp lễ Tết.

Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ cố định Viettel (Internet, Truyền hình)

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ cố định như internet cáp quang (FTTH), truyền hình Viettel hay điện thoại cố định, tổng đài 18008119 là số hotline quan trọng cần ghi nhớ. Đây là tổng đài chuyên tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến kỹ thuật, đặc biệt là khi gặp sự cố mất mạng, đường truyền yếu, modem không hoạt động ổn định hoặc truyền hình bị gián đoạn.

Điểm nổi bật của tổng đài 18008119 là hoạt động 24/7 và miễn phí hoàn toàn. Khi gọi đến đây, khách hàng sẽ được hướng dẫn kiểm tra, khắc phục lỗi cơ bản tại nhà trước. Nếu sự cố phức tạp hơn, tổng đài sẽ ghi nhận thông tin và chuyển yêu cầu đến đội ngũ kỹ thuật tại khu vực để hỗ trợ trực tiếp. Nhờ vậy, quá trình xử lý sự cố thường diễn ra nhanh chóng và hạn chế tối đa thời gian gián đoạn dịch vụ.

Tổng đài Viettel cho khách hàng doanh nghiệp

Không chỉ phục vụ khách hàng cá nhân, Viettel còn có hệ thống tổng đài riêng cho khối doanh nghiệp, trường học và tổ chức. Đầu số 18008000 được thiết kế dành riêng cho nhóm khách hàng này, nhằm tư vấn các giải pháp công nghệ thông tin, dịch vụ kênh thuê riêng, OfficeWan, Leasedline, chữ ký số Viettel CA, các nền tảng quản lý doanh nghiệp hay giải pháp chuyển đổi số.

Với những doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp viễn thông và công nghệ toàn diện, tổng đài này đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn chuyên sâu và hỗ trợ kỹ thuật dài hạn. Việc có một kênh chăm sóc riêng giúp khách hàng doanh nghiệp được phục vụ chuyên nghiệp và sát với nhu cầu thực tế hơn.

Tổng đài hỗ trợ dịch vụ Viettel Money

Viettel Money là nền tảng tài chính số ngày càng được nhiều người sử dụng để chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại hay mua sắm trực tuyến. Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng ví điện tử này, người dùng có thể liên hệ tổng đài 18009000 để được hỗ trợ.

Đây là tổng đài miễn phí, chuyên tiếp nhận các câu hỏi liên quan đến tài khoản Viettel Money, giao dịch chuyển tiền, lỗi đăng nhập, vấn đề bảo mật hoặc các dịch vụ tài chính khác. Nhờ có tổng đài riêng, người dùng Viettel Money có thể yên tâm hơn khi thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền bạc.

Tổng đài ViettelPost (Giao hàng và Chuyển tiền)

Đối với những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ chuyển phát của ViettelPost, đầu số 19008095 là kênh hỗ trợ chính thức. Tổng đài này chuyên tiếp nhận các yêu cầu về tra cứu đơn hàng, khiếu nại giao nhận, hỗ trợ thông tin vận chuyển và các dịch vụ logistics khác.

Khác với các tổng đài 1800 miễn phí, đầu số 1900 sẽ tính cước gọi theo quy định. Tuy nhiên, đổi lại khách hàng sẽ được kết nối trực tiếp với bộ phận chuyên trách, giúp xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng nhanh và chính xác hơn.

Gọi tổng đài Viettel từ mạng khác (MobiFone, VinaPhone,…)

Một trong những thắc mắc phổ biến của người dùng là liệu có thể gọi tổng đài Viettel từ mạng MobiFone, VinaPhone hay Vietnamobile hay không. Câu trả lời là hoàn toàn có thể, đặc biệt với các đầu số 1800xxxx như 18008098, 18008119, 18008000 hay 18009000. Đây đều là những đầu số miễn phí, áp dụng cho mọi nhà mạng tại Việt Nam.

Trong trường hợp bạn cần hỗ trợ tương tự như khi gọi 198 nhưng lại không sử dụng thuê bao Viettel, vẫn có thể liên hệ qua các số di động hỗ trợ chung như 0989198198 hoặc 0983198198. Các cuộc gọi này sẽ được tính cước như gọi đến một số di động Viettel thông thường, nhưng vẫn đảm bảo bạn được kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Tổng đài Viettel CSKH qua Zalo

Bên cạnh các hình thức liên hệ truyền thống như gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài hay nhắn tin qua Fanpage chính thức, Viettel còn triển khai kênh chăm sóc khách hàng tiện lợi thông qua Zalo, giúp người dùng dễ dàng kết nối và nhận hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại thông minh. Đây là giải pháp hiện đại, phù hợp với thói quen sử dụng mạng xã hội của đông đảo khách hàng hiện nay.

Thông qua tổng đài Viettel trên Zalo, khách hàng có thể nhanh chóng cập nhật các chương trình khuyến mãi mới nhất, tra cứu thông tin dịch vụ, kiểm tra cước phí, đăng ký hoặc thay đổi gói cước, cũng như gửi câu hỏi để được giải đáp kịp thời. Ngoài ra, khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ di động, internet hay truyền hình, người dùng cũng có thể phản ánh trực tiếp để được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Để kết nối với tổng đài Viettel qua Zalo, bạn chỉ cần truy cập vào đường dẫn https://zalo.me/1570758701534064697, sau đó chọn mục “Nhắn tin” để bắt đầu trò chuyện trực tiếp với nhân viên CSKH của Viettel. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và phản hồi nhanh, kênh Zalo CSKH Viettel mang đến trải nghiệm hỗ trợ thuận tiện, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và yên tâm hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Xem thêm: Bất ngờ với chính sách bảo hành Chefs 2025 – Quyền lợi người dùng nhiều hơn trước!

Câu hỏi thường gặp về số tổng đài Viettel

Tôi cần hỗ trợ kỹ thuật mạng Internet Viettel, gọi số nào?

Khi gặp các sự cố liên quan đến mạng Internet Viettel như mất kết nối, mạng chậm, wifi yếu, modem không hoạt động ổn định hoặc truyền hình bị gián đoạn, bạn nên gọi ngay đến tổng đài 18008119. Đây là tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt của Viettel, hoạt động 24/7 và hoàn toàn miễn phí, giúp tiếp nhận báo hỏng, hướng dẫn khắc phục từ xa và điều phối kỹ thuật viên đến tận nơi nếu cần.

Làm thế nào để khiếu nại về chất lượng dịch vụ của Viettel qua tổng đài?

Trong trường hợp bạn không hài lòng về chất lượng dịch vụ, bị trừ cước bất thường hoặc gặp các vấn đề liên quan đến quyền lợi thuê bao, bạn có thể liên hệ tổng đài 18008098 hoặc gọi 198 (chọn nhánh 5 để gặp tổng đài viên). Khi gọi, bạn nên chuẩn bị sẵn thông tin thuê bao và mô tả rõ sự cố để nhân viên CSKH kiểm tra trên hệ thống và hỗ trợ bạn nhanh chóng, chính xác hơn.

Tổng đài Viettel có hỗ trợ khách hàng 24/7 không?

Câu trả lời là có. Hầu hết các tổng đài quan trọng của Viettel như 18008098, 198 và 18008119 đều hoạt động 24/7, bao gồm cả buổi tối, cuối tuần và các ngày lễ. Nhờ đó, khách hàng có thể chủ động liên hệ bất cứ thời điểm nào khi cần được tư vấn về dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.

Ngoài gọi điện, tôi có thể liên hệ Viettel qua những kênh nào khác?

Bên cạnh hình thức gọi tổng đài, Viettel còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ tiện lợi khác. Bạn có thể sử dụng ứng dụng My Viettel để tra cứu cước, đăng ký gói dịch vụ và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể chat với Viettel thông qua website chính thức Viettel Telecom, Zalo Viettel Care, Fanpage Facebook của Viettel hoặc đến trực tiếp các cửa hàng giao dịch Viettel gần nhất để được tư vấn trực tiếp.

Cần cung cấp thông tin gì khi gọi tổng đài Viettel để được hỗ trợ nhanh nhất?

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, bạn nên chủ động chuẩn bị trước một số thông tin cơ bản liên quan đến thuê bao và dịch vụ đang sử dụng. Trước hết, hãy cung cấp chính xác số điện thoại hoặc mã hợp đồng dịch vụ cần được hỗ trợ, vì đây là căn cứ để tổng đài viên tra cứu thông tin trên hệ thống.

Bên cạnh đó, trong một số trường hợp cần xác minh quyền sở hữu thuê bao, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin chủ thuê bao như họ tên, số CCCD/CMND hoặc ngày đăng ký dịch vụ. Đây là bước cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin và bảo vệ quyền lợi của chính bạn.  Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp tổng đài viên kiểm tra nhanh trên hệ thống và đưa ra phương án xử lý chính xác hơn.

Tổng đài Viettel báo hỏng mạng gọi số nào?

Nếu bạn cần báo hỏng mạng Internet, truyền hình hoặc các dịch vụ cố định, hãy gọi trực tiếp đến 18008119 để được bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và xử lý. Trường hợp gặp sự cố với dịch vụ di động Viettel như mất sóng, lỗi cuộc gọi, lỗi đăng ký gói cước…, bạn có thể liên hệ 198 (nhánh 5) hoặc 18008098 để được hỗ trợ kịp thời.