Số tổng đài Viettel, Hotline CSKH Viettel mới nhất 2025

Chức năng, nhiệm vụ của tổng đài Viettel

Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Viettel, dù là dịch vụ di động, internet hay truyền hình, đều có thể gặp phải những thắc mắc cần giải đáp hoặc vấn đề cần giải quyết trong quá trình sử dụng.

Ví dụ, bạn có thể băn khoăn về việc bị trừ phí bất thường trên tài khoản di động, muốn đăng ký một gói cước mới hấp dẫn hoặc gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ internet,…

Chức năng, nhiệm vụ của tổng đài Viettel

Tổng đài CSKH Viettel miễn phí 24/7

Để phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, Viettel đã chia dịch vụ thành các nhóm riêng biệt và thiết lập các tổng đài chuyên biệt cho từng nhóm dịch vụ.

Tổng đài Viettel 18008098 là tổng đài phổ biến nhất, hoạt động 24/7, miễn phí, chuyên tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về các dịch vụ không dây như di động, HomePhone, Dcom, 4G, 5G.

Bên cạnh đó, Viettel còn cung cấp các hệ thống tổng đài miễn phí khác, hoạt động 24/7, hỗ trợ giải quyết các vấn đề cụ thể. Tùy theo vấn đề bạn gặp phải, hãy lựa chọn số tổng đài phù hợp để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

Tổng đài chăm sóc khách hàng chung

• 18008098 (Miễn phí): Đây là tổng đài Viettel phổ biến nhất, chuyên tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về các dịch vụ không dây như di động trả trước/trả sau, HomePhone, Dcom, 4G/5G. Tổng đài hoạt động 24/7 và miễn phí cước gọi cho cả thuê bao nội mạng Viettel và ngoại mạng.
• 198 (Miễn phí thuê bao Viettel): Tổng đài này hỗ trợ các vấn đề chung liên quan đến dịch vụ di động của Viettel. Nhấn phím 1 để được hỗ trợ tự động hoặc nhấn phím 5 để gặp trực tiếp tổng đài viên.

Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ cố định Viettel (Internet, Truyền hình)

• 18008119 (Miễn phí): Nếu bạn gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật cho các dịch vụ cố định như Internet cáp quang (FTTH), Truyền hình Viettel, Điện thoại cố định, hãy gọi số này. Tổng đài hoạt động 24/7, sẵn sàng tiếp nhận báo hỏng và hỗ trợ kỹ thuật.

Tổng đài Viettel cho khách hàng doanh nghiệp

• 18008000 (Miễn phí): Dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, trường học. Tổng đài này tư vấn và giải đáp các dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin, kênh thuê riêng Leasedline, OfficeWan, dịch vụ quản lý phương tiện Vtracking, chữ ký số Viettel CA,…

Tổng đài hỗ trợ dịch vụ Viettel Money

• 18009000 (Miễn phí): Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ ngân hàng số Viettel Money, hãy liên hệ tổng đài này để được giải đáp kịp thời.

Tổng đài ViettelPost (Giao hàng và Chuyển tiền)

• 19008095 (Cước phí 1.000đ/phút): Đây là hotline của ViettelPost, chuyên hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm và dịch vụ chuyển tiền trên toàn quốc.

Gọi tổng đài Viettel từ mạng khác (MobiFone, VinaPhone,…)

• Các đầu số 1800xxxx (ví dụ: 18008098, 18008119, 18008000, 18009000) thường miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng di động và cố định tại Việt Nam.
• Để được hỗ trợ các dịch vụ di động tương tự như khi gọi 198 (chỉ gọi được từ nội mạng Viettel), bạn có thể gọi đến các số 0989198198 và 0983198198 (hỗ trợ chung toàn quốc, tính cước như gọi số di động Viettel thông thường).

Tổng đài Viettel CSKH qua Zalo

Ngoài việc liên hệ qua số điện thoại và Fanpage, khách hàng có thể dễ dàng kết nối với tổng đài Viettel trực tiếp qua Zalo trên điện thoại để cập nhật chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Để kết nối với tổng đài Viettel qua Zalo, bạn hãy truy cập vào https://zalo.me/1570758701534064697 và chọn vào phần “Nhắn tin” để chat trực tiếp với nhân viên CSKH của Viettel.

Chọn vào phần “Nhắn tin” để chat trực tiếp với nhân viên CSKH của Viettel

Câu hỏi thường gặp về số tổng đài Viettel

Tôi cần hỗ trợ kỹ thuật mạng Internet Viettel, gọi số nào?

Để được hỗ trợ kỹ thuật mạng Internet Viettel, bạn hãy gọi đến số tổng đài 18008119 (miễn phí). Tổng đài này chuyên xử lý các vấn đề về đường truyền Internet cáp quang, ADSL, và các dịch vụ cố định khác.

Làm thế nào để khiếu nại về chất lượng dịch vụ của Viettel qua tổng đài?

Bạn có thể gọi đến tổng đài 18008098 hoặc 198 (Nhánh 5) để trình bày khiếu nại về chất lượng dịch vụ. Hãy chuẩn bị đầy đủ thông tin về vấn đề bạn gặp phải để nhân viên hỗ trợ có thể xử lý nhanh chóng.

Tổng đài Viettel có hỗ trợ khách hàng 24/7 không?

Các tổng đài chính như 18008098, 198, 18008119 hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần, để đảm bảo hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Ngoài gọi điện, tôi có thể liên hệ Viettel qua những kênh nào khác?

Ngoài gọi điện thoại, bạn có thể liên hệ Viettel qua ứng dụng My Viettel, chat trực tuyến trên website Viettel Telecom, Zalo Viettel Care, Fanpage Facebook chính thức của Viettel, hoặc đến trực tiếp các cửa hàng giao dịch Viettel.

Cần cung cấp thông tin gì khi gọi tổng đài Viettel để được hỗ trợ nhanh nhất?

Bạn nên chuẩn bị sẵn số thuê bao cần hỗ trợ, thông tin chủ thuê bao (tên, CMND/CCCD nếu cần), mô tả chi tiết vấn đề hoặc câu hỏi của bạn. Điều này sẽ giúp tổng đài viên nắm bắt thông tin nhanh và hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.

Tổng đài Viettel báo hỏng mạng gọi số nào?

Nếu bạn cần báo hỏng mạng Internet hoặc các dịch vụ cố định khác, hãy gọi 18008119 (miễn phí). Đối với báo hỏng dịch vụ di động, bạn có thể gọi 198 (Nhánh 5) hoặc 18008098.