Bất ngờ với chính sách bảo hành Chefs 2025 – Quyền lợi người dùng nhiều hơn trước!

Với gần 10 năm kinh doanh trong lĩnh vực thiết bị nhà bếp cao cấp, BEPKITHOME tự hào là đối tác chiến lược và lâu năm nhất của thương hiệu Chefs tại Việt Nam. Trong suốt quá trình đồng hành, BEPKITHOME đã trực tiếp phân phối hàng nghìn sản phẩm bếp từ, máy rửa bát, máy hút mùi và lò nướng Chefs đến tay người tiêu dùng, đồng thời cũng là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ bảo hành – bảo trì chính hãng cho các sản phẩm này.

Theo đánh giá khách quan từ hàng chục nghìn khách hàng đã sử dụng thiết bị bếp Chefs, Chefs hiện là một trong những thương hiệu có chất lượng bảo hành tốt nhất thị trường Việt Nam. Chính sách hậu mãi của hãng được xây dựng bài bản, rõ ràng và chu đáo, hướng tới quyền lợi tối đa của người tiêu dùng. Dưới đây, BEPKITHOME xin tổng hợp và phân tích chi tiết chính sách bảo hành Chefs, bảo trì và bảo hiểm sản phẩm Chefs để quý khách hàng nắm rõ trước khi lựa chọn.

Tóm tắt nội dung

Chính sách bảo hành chính hãng Chefs

Thời gian bảo hành từng sản phẩm

Hiện nay, Chefs áp dụng thời gian bảo hành khác nhau tùy từng dòng sản phẩm. Cụ thể:

Bếp từ Chefs đơn: Được bảo hành 1 năm, 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
Bếp từ Chefs đôi, ba hoặc bốn vùng nấu: Bảo hành 3 năm, 1 đổi 1 trong 7 ngày, đồng thời được bảo dưỡng định kỳ 6 tháng/lần.
Máy hút mùi Chefs: Bảo hành 1 năm, 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật.
Máy rửa bát Chefs: Bảo hành 3 năm, 1 đổi 1 trong 7 ngày.

Với thời gian bảo hành lên tới 36 tháng, Chefs là một trong những thương hiệu bếp từ có chế độ hậu mãi dài nhất tại Việt Nam, thể hiện rõ sự tự tin vào chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu.

Các trường hợp được hưởng bảo hành

Chính sách bảo hành Chefs được áp dụng cho tất cả các sản phẩm chính hãng, có mã serial và tem bảo hành điện tử hợp lệ.
Sản phẩm sẽ được hãng hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới nếu phát sinh lỗi do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật bên trong linh kiện.

Để đủ điều kiện bảo hành, khách hàng cần đảm bảo:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày kích hoạt mã bảo hành điện tử.
Mã số serial sản phẩm được ghi nhận trên hệ thống bảo hành Chefs.
Sản phẩm chưa bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba ngoài hệ thống ủy quyền của Chefs.

Khi đáp ứng đủ các điều kiện trên, Chefs sẽ chịu hoàn toàn chi phí bảo hành (bao gồm nhân công và linh kiện thay thế) cho khách hàng.

Những trường hợp không được bảo hành

Tuy Chefs có chính sách bảo hành rộng rãi, nhưng vẫn có một số trường hợp không nằm trong phạm vi áp dụng. Cụ thể:

Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đã hết thời hạn bảo hành.
Tem niêm phong bảo hành bị rách, tẩy xóa, bong tróc hoặc bị sửa đổi.
Mã serial sản phẩm không tồn tại hoặc không trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống bảo hành điện tử của hãng.
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, như cắm sai điện áp, đặt sai vị trí, sử dụng nồi không tương thích hoặc vận hành trong môi trường ẩm ướt.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai, ngập nước hoặc chuột bọ, côn trùng gây hại.
Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền của Chefs.

Những sản phẩm nằm trong các trường hợp trên, nếu khách hàng vẫn muốn được hỗ trợ sửa chữa, BEPKITHOME sẽ cung cấp dịch vụ sửa ngoài bảo hành với chi phí minh bạch và linh kiện chính hãng.

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử Chefs

Ngay sau khi lắp đặt và trước khi sử dụng bếp từ Chefs, để đảm bảo quyền lợi thì khách hàng hãy kích hoạt bảo hành cho bếp bằng tin nhắn SMS thông quá mã số trên tem bảo hành điện tử được dán trên mỗi mấu bếp từ Chefs.

– Bước 1: Cào lớp phủ bạc trên tem bảo hành để lấy mã số (bao gồm các kí tự chữ hoặc số).

– Bước 2: Soạn tin nhắn: SP [mã số] gửi 8099.

Ngay sau đó, tổng dài sẽ trả về cho bạn một tin nhắn phản hồi xác nhận bếp đã được bảo hành.

Ví dụ:
Nhập cú pháp SP [dấu cách] [MÃ CÀO], gửi đến:

Đầu số 6000 (Viettel)
Đầu số 8099 (Mobifone và Vinaphone)

Ngay sau khi gửi tin nhắn, bạn sẽ nhận được phản hồi xác nhận kích hoạt bảo hành thành công từ tổng đài Chefs. Đồng thời, hệ thống sẽ tự động lưu lại thông tin sản phẩm, giúp việc bảo hành, bảo trì hoặc đổi trả sau này diễn ra nhanh chóng và chính xác.

Trung tâm bảo hành Chefs trên toàn quốc

Số điện thoại liên hệ bảo hành

Để được tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành cho bếp từ Chefs, bạn có thể gọi trực tiếp đến số hotline 0904 619 128. Nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết và ghi nhận thông tin về tình trạng lỗi của thiết bị bạn đang sử dụng. Ngoài ra, nếu quý khách mua hàng tại hệ thống BEPKITHOME, đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi kiểm tra, tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh nhất có thể, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.

Chefs hiện có hệ thống trung tâm bảo hành rộng khắp cả nước, nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất. Tại Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Thái Nguyên, Phú Thọ, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc, Hà Nam, Ninh Bình, Lào Cai,… đều có đội ngũ kỹ thuật viên được ủy quyền trực tiếp từ hãng.

Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin

Trung tâm bảo hành thiết bị Chefs hoạt động xuyên suốt trong tuần, tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng mọi ngày. Sau khi tiếp nhận thông tin, hãng sẽ phân công kỹ thuật viên liên hệ trực tiếp với bạn để hỗ trợ khắc phục sự cố tại nhà hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm đến trung tâm để sửa chữa.

Thời gian xử lý yêu cầu thường dao động từ 2 đến 5 giờ trong khung giờ hành chính (không bao gồm thứ 7 và chủ nhật).

Quy trình bảo hành- bảo trì Chefs

Chefs cùng BEPKITHOME áp dụng quy trình bảo hành chuẩn 5 bước, đảm bảo chuyên nghiệp, nhanh gọn và chính xác:

Khách hàng liên hệ tổng đài bảo hành hoặc BEPKITHOME khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố.
Kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra tình trạng, xác định lỗi cụ thể.
Nếu lỗi đơn giản có thể xử lý ngay, thợ kỹ thuật sẽ tiến hành khắc phục tại chỗ.
Trường hợp sản phẩm cần kiểm tra sâu hơn, Chefs sẽ vận chuyển miễn phí về trung tâm bảo hành để sửa chữa bằng thiết bị chuyên dụng.
Sau khi sửa xong, sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng và bàn giao lại cho khách hàng, kèm phiếu bảo hành chi tiết.

Bên cạnh đó, Chefs còn có chính sách bảo dưỡng định kỳ 6 tháng/lần, bao gồm kiểm tra kỹ thuật, vệ sinh bếp, đánh giá linh kiện và khắc phục lỗi nhỏ tại chỗ. Đây là ưu điểm hiếm thấy mà hầu hết thương hiệu bếp khác không cung cấp.

Chính sách bảo hành độc quyền của người dùng Chefs

Một điểm khác biệt đáng chú ý của Chefs là hãng đóng bảo hiểm sản phẩm cho người tiêu dùng – điều mà hiện nay chưa thương hiệu bếp nào tại Việt Nam thực hiện đầy đủ như vậy.
Chefs hợp tác cùng Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) để triển khai chương trình bảo hiểm an toàn cho người dùng bếp từ Chefs.

Phạm vi bảo hành

Bảo hiểm này áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, theo luật bảo hiểm hiện hành, và có giá trị trong thời hạn bảo hành sản phẩm. Khách hàng sẽ được bồi thường thiệt hại về người hoặc tài sản nếu gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của sản phẩm Chefs, ví dụ: chập điện, cháy nổ do linh kiện lỗi, gây thương tích hoặc thiệt hại vật chất.

Các trường hợp không thuộc bảo hiểm

Chefs không chịu trách nhiệm bồi thường cho các trường hợp thiệt hại do cố ý gây ra, sử dụng sai hướng dẫn, hoặc tác động của chiến tranh, khủng bố, ô nhiễm môi trường. Ngoài ra, rủi ro liên quan đến thiết bị máy tính hoặc phần mềm điều khiển bị can thiệp cũng nằm ngoài phạm vi bảo hiểm.

Ý nghĩa của chính sách bảo hiểm Chefs

Với chính sách này, khách hàng hoàn toàn có thể an tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm, bởi Chefs đã cam kết chịu trách nhiệm toàn diện cho mọi rủi ro kỹ thuật gây thiệt hại cho người dùng. Đây là bước tiến vượt trội trong ngành thiết bị nhà bếp tại Việt Nam, khẳng định vị thế và trách nhiệm xã hội của Chefs đối với người tiêu dùng.

Lỗi phổ biến khi bảo hành

Thiếu thời gian bảo hành

Sau khi kích hoạt bảo hành, nhiều khách hàng nhận thấy thời gian bảo hành mà tổng đài trả về bị thiếu so với thời gian bảo hành mà bếp của mình được hưởng.

Nguyên nhân là vì trong các sản phẩm của Chef’s đều đã được kích hoạt theo lô tem bảo hành tại kho của Chef’s sau đó mới xuất ra thị trường, tránh trường hợp các sản phẩm hàng giả, hàng nhái trà trộn vào. Sau khi mỗi lô tem được kích hoạt, các sản phẩm xuất ra thị trường sẽ được hãng lưu trên hệ thống, rất dễ tra cứu, mỗi sản phẩm chỉ có 1 mã serial và 1 mã cào kích hoạt duy nhất.

Hàng giả không thể nào trà trộn được. Phương thức này giải quyết triệt để tình trạng hàng hóa trôi nổi, hàng giả thương hiệu Chef’s trên thị trường hiện nay. Giúp đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.

Đối với những trường hợp khách hàng thiếu thời gian bảo hành, khách hàng thắc mắc là quyền lợi bảo hành của mình còn được đảm bảo hay không. Vậy thì bạn hãy hoàn toàn yên tâm, bởi sau khi kích hoạt bảo hành từ 1-3 ngày làm việc, CSKH của Chef’s sẽ liên hệ để lấy thông tin khách, lưu trên hệ thống. Lúc này, bạn hãy yêu cầu CSKH điều chỉnh thời gian bảo hành bằng cách cung cấp thông tin mua hoặc hóa đơn mua hàng. CSKH sẽ cập nhật lại thời gian bảo hành của sản phẩm trên hệ thống, khách hàng có thể kiểm tra lại trên website bằng cách nhập Serial sản phẩm

Mua phải hàng giả

Hiện nay, các thương hiệu hàng điện tử, gia dụng chính hãng đã xây dựng chính sách bảo hành qua phiếu bảo hành điện tử. Bếp từ Chefs chính hãng cũng thế. Tất cả sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng sẽ được bảo hành bằng hệ thống điện tử. Vì vậy, bếp từ Chefs giả sẽ không có chính sách trên mà thay thế bởi phiếu bảo hành giấy. Nếu bạn tham khảo, hoặc đang sử dụng bếp từ Chefs không có chính sách bảo hành điện tử chỉ có bảo hành bằng giấy nên xem xét. Đây cũng có thể là chiếc bếp làm nhái thương hiệu Chefs.

Nhìn chung, chính sách hậu mãi của Chefs là một trong những chính sách toàn diện và đáng tin cậy nhất trên thị trường hiện nay. Từ thời gian bảo hành dài hạn, chính sách đổi mới nhanh, bảo dưỡng định kỳ đến việc đóng bảo hiểm cho người sử dụng – tất cả đều thể hiện cam kết mạnh mẽ của Chefs trong việc mang lại trải nghiệm an toàn, bền vững và khác biệt cho khách hàng Việt.

Nếu bạn đang tìm kiếm một thương hiệu bếp từ cao cấp, vừa chất lượng, vừa có dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp, thì Chefs chính là lựa chọn hoàn hảo. Và để được đảm bảo quyền lợi chính hãng 100%, hãy mua hàng và đăng ký bảo hành trực tiếp tại hệ thống BEPKITHOME – đối tác ủy quyền lâu năm của Chefs tại Việt Nam.

Để biết thêm thông tin chi tiết và đặt hàng sản phẩm, hãy liên hệ ngay với Kithome. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!

Hotline: 0983 196 190
Website: kithome.com.vn | bepkithome.vn
Địa chỉ: Liền kề 11 – Lô A17 KĐT Geleximco, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội